In een digitaliserende wereld zoals we die vandaag kennen is het ineens een vak op zich geworden om communicatie menselijk te houden. Ga bij jezelf maar na. Mail je een vraag naar de klantenservice van een bedrijf waarop je een antwoord krijgt waaruit blijkt dat het geautomatiseerd verzonden is en dan ook nog eens geen goed antwoord geeft op jouw vraag, dan wordt je daar niet blij van. Het voelt alsof je niet serieus genomen wordt, het is frustrerend, en je zal het waarschijnlijk niet snel vergeten.